Vai trò của trung thành thương hiệu
Mức độ trung thành giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng thân thiết, giảm chi phí marketing.
Theo VnExpress, giữ chân KH cũ rẻ hơn 5 lần so với thu hút KH mới.
Điều gì giữ khách hàng trung thành thương hiệu?
🔍 Khách hàng thân thiết mong:
- Chất lượng ổn định, vị ngon đa dạng như combo 10 loại lương khô quân đội.
- Quy trình đổi trả minh bạch.
- Ưu đãi riêng cho khách lâu năm.
Theo khảo sát Nielsen, 86% KH sẵn sàng giới thiệu thương hiệu họ tin cậy.
Chiến lược giữ chân khách hàng thân thiết
✅ Một số chiến lược:
- Phát triển sản phẩm mới: lương khô vị độc quyền.
- Tặng voucher cho KH thân thiết.
- Tạo chương trình tích điểm, mời KH tham gia khảo sát.
Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thành công mô hình hội viên.
Phân tích hiệu quả chương trình khách hàng thân thiết
| Tiêu chíTrước cải tiếnSau cải tiến | ||
| Tỷ lệ giữ chân | 40% | 75% |
| Tần suất mua lại | Thấp | Cao |
| Đánh giá thương hiệu | Khá | Xuất sắc |
Diễn đạt3, ta thấy giá trị của trung thành thương hiệu là bền vững.
Kết hợp trung thành thương hiệu & khách hàng thân thiết
📌 Lưu ý:
- Liên tục lắng nghe phản hồi KH.
- Đo lường chỉ số CSAT/NPS.
- Đưa ra ưu đãi cá nhân hóa: giftbox như combo 10 loại lương khô quân đội.
